客服中心_湖南三德科技股份有限公司官網(wǎng)

▲服務(wù)信息

采制輸存化全環(huán)節無(wú)人化系統產(chǎn)品并非安裝調試完成之后即可一勞永逸，亦非短暫使用一天兩天或一次兩次，而是需使用10年或更長(cháng)久的時(shí)間。那么，在其長(cháng)期運行的過(guò)程中，各子系統、模塊的后續運維服務(wù)就至關(guān)重要。

三德科技深耕燃煤自動(dòng)采樣、自動(dòng)制樣、化驗及燃料無(wú)人化管控整體解決方案的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售與服務(wù)二十余年，經(jīng)營(yíng)穩健，持續發(fā)展，不斷創(chuàng )新，具備長(cháng)期服務(wù)的能力，是值得客戶(hù)信賴(lài)的長(cháng)期伙伴。

公司設有專(zhuān)門(mén)的運維中心，并配有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)/產(chǎn)品團隊，支持軟硬件產(chǎn)品的迭代、升級與更新，并獨創(chuàng )運維保障系統，可為產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)提供支持，以期為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、熱忱的服務(wù)，讓用戶(hù)用的放心、省心、舒心。

▲按需運維和承包式運維兩種方案

運維方案

服務(wù)效果

服務(wù)保障

按需運維

根據客戶(hù)反饋及運維保障系統

提供的預警、報警信息，快速

響應，及時(shí)提供技術(shù)支持。

通過(guò)運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7x8小時(shí)技術(shù)支持；

提供72小時(shí)內現場(chǎng)維護服務(wù)；

遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供); 臨時(shí)提供配件；

承包式運維

主動(dòng)響應，提供完善的運維保

障方案，保障維保設備長(cháng)期穩

定運行。

通過(guò)運維保障系統提供設備故障預警、報警；提供7×24小時(shí)技術(shù)支持；

根據實(shí)際需求提供現場(chǎng)維護服務(wù)，包括專(zhuān)人駐守；

遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供);

免費提供配件預寄存服務(wù)。

▲運維范圍

運維范圍

遠程服務(wù)

定期培訓

定期保養

維修

定期回訪(fǎng)

按需運維	按需	按需	按需	√	√
承包式運維	√	√	√	√	√

▲快速響應的本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，工程師團隊長(cháng)期駐外，及時(shí)為客戶(hù)提供本地化服務(wù)；

可登陸三德科技官網(wǎng)在線(xiàn)報修，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道；
質(zhì)保期內免費維修、維護。

▲全方位的專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)

免費安裝調試及現場(chǎng)培訓操作人員；
每年在長(cháng)沙舉辦用戶(hù)學(xué)習班兩次，為用戶(hù)提供詳細培訓產(chǎn)品操作方法、日常維護及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識；
提供針對用戶(hù)需求的定制培訓。